Markedsføring med «Se, Tenke, Handle, Like»-modellen

For å lykkes med digital markedsføring må bedrifter tenke utover den tradisjonelle salgsfasen. Mange fokuserer kun på å konvertere kunder som er klare til å kjøpe, men de går da glipp av store muligheter. «Se, Tenke, Handle, Like»-modellen, inspirert av Avinash Kaushiks «See, Think, Do, Care»-rammeverk, hjelper bedrifter med å styrke sin digitale tilstedeværelse ved å dekke hele kundereisen.

De fire fasene i kundereisen

1. Se-fasen: Skape bevissthet og tiltrekke oppmerksomhet

Dette er toppen av markedsføringstrakten, hvor målet er å skape oppmerksomhet rundt merkevaren din. Målgruppen i denne fasen har ingen umiddelbar intensjon om å kjøpe, men de er potensielle fremtidige kunder.

Hvordan nå denne gruppen?

• Inspirerende innhold på sosiale medier (bilder, videoer, infografikk)
• Blogginnlegg som dekker bredere temaer relatert til din bransje
• SEO-optimalisert innhold som gir svar på generelle spørsmål
• Annonsering på plattformer som Facebook, Instagram og YouTube
• Samarbeid med influensere for å skape autentisk merkevarebevissthet
• Podcast-episoder eller live-sendinger om relevante bransjetemaer

Eksempel: En nettbutikk som selger sportsutstyr kan lage en artikkel som «Slik kommer du i form til sommeren», med tips og generell inspirasjon.

2. Tenke-fasen: Bygge interesse og tillit

I denne fasen begynner potensielle kunder å vurdere ulike alternativer. De innser et behov og ser etter løsninger.

Hvordan engasjere dem?

• Sammenligningsartikler og produktanmeldelser
• Case-studier og suksesshistorier
• Webinarer og informative videoer
• SEO-optimaliserte bloggartikler som hjelper kunden med å ta en informert beslutning
• E-bøker og whitepapers med dybdeinformasjon
• Kundetilbakemeldinger og intervjuer

Eksempel: En sportsutstyrsbutikk kan lage en artikkel «Hvordan velge riktig joggesko for din løpestil» for å hjelpe kundene med å gjøre et bedre valg.

3. Handle-fasen: Konvertere kunder til kjøpere

Kundene i denne fasen er klare til å ta en beslutning og gjennomføre et kjøp. Her handler det om å gjøre veien til konvertering så enkel som mulig.

Effektive tiltak i denne fasen:

• Tydelige og overbevisende produktbeskrivelser
• Kampanjer og rabatter
• Kundeanmeldelser og anbefalinger
• Retargeting-annonsering for å minne kundene om produktene de har sett på
• Enkle og raske betalingsløsninger
• Gratis frakt eller enkel returpolitikk
• Chatbots og live chat for umiddelbar kundestøtte

Eksempel: En e-handelsbutikk kan bruke «Begrenset tidsrabatt: 20 % avslag på joggesko denne uken» for å skape en følelse av hastverk.

4. Like-fasen: Skape lojalitet og gjentakende kjøp

Etter kjøpet er det viktig å fortsette relasjonen med kunden. En eksisterende kunde er ofte mer verdifull enn en ny kunde, så det lønner seg å bygge lojalitet.

Hvordan beholde kundene?

• Lojalitetsprogrammer og eksklusive tilbud
• Nyhetsbrev med nyttig innhold og produktoppdateringer
• Oppfølgingsmails med bruksanvisninger og vedlikeholdstips
• Personlig tilpassede anbefalinger basert på tidligere kjøp
• Invitasjoner til kundeundersøkelser og evalueringer
• VIP-programmer og fordelsklubber
• Personlig hilsen eller takkekort med kjøp

Eksempel: «Slik tar du vare på joggeskoene dine for å forlenge levetiden» kan sendes som en e-post til kunder etter kjøp.

Velge riktige markedsføringskanaler

Hver fase krever en spesifikk tilnærming for å nå riktig publikum:

• Se-fasen: Sosiale medier, display-annonsering, organisk søk, samarbeid med influensere
• Tenke-fasen: Blogginnlegg, videoer, webinarer, e-postmarkedsføring, SEO
• Handle-fasen: Google Ads, retargeting, produktbeskrivelser, kundeanmeldelser, chatbots
• Like-fasen: Kundeklubb, lojalitetsprogrammer, oppfølgingskampanjer, eksklusive tilbud

Målsetting og analyse

For å sikre at strategien fungerer, er det viktig å sette tydelige KPI-er (Key Performance Indicators) for hver fase:

• Se-fasen: Trafikk til nettsiden, sosiale medierekkevidde, engasjement på innhold
• Tenke-fasen: Tid brukt på nettsiden, antall e-postabonnementer, nedlastinger av e-bøker
• Handle-fasen: Konverteringsrate, salgstall, gjennomsnittlig ordreverdi
• Like-fasen: Kundetilfredshet, gjentakende kjøp, lojalitetsprogramregistreringer

Hvordan komme i gang

1. Kartlegg din eksisterende digitale strategi og se hvor du har hull.
2. Identifiser hvilke faser du allerede dekker godt og hvor du må forbedre deg.
3. Lag en plan for å skape innhold og markedsføring for alle fasene.
4. Implementer strategien, mål resultatene og optimaliser løpende.
5. Test ulike markedsføringskanaler for å finne ut hva som fungerer best for din målgruppe.
6. Juster strategien basert på data og tilbakemeldinger for kontinuerlig forbedring.

Ved å ha en helhetlig tilnærming til digital markedsføring, sikrer du at du ikke bare når kundene når de er klare til å kjøpe, men at du bygger en sterk merkevare som de stoler på gjennom hele kundereisen.